“走动工作法”走出基层治理新思路 长安区义东社区探索创新社会治理模式

为使社区工作更加贴近群众，贴近需求，实现社区服务全覆盖，长安区胜北街道义东社区积极探索社会治理新模式，近年来实施以“责任社工，星级服务”为核心的“走动工作法”，有效转变了传统的被动服务模式，为主动上门服务和社区治理提供了新思路。

“这两天没事吧，血压还行吗？过端午节了，给您带来了粽子！”6月8日，社区工作者钱晓燕来到独居老人王大爷家中，除了像往常一样问候老人的生活起居，还带来了社区准备的粽子。这是她作为社区责任社工在走动式办公中的日常一幕。

义东社区“走动工作法”将传统的社区服务模式转变为更加主动和动态的工作方式，确保每个区域都得到充分地关注和服务。义东社区将社区划分为若干责任区域，每个区域由一名责任社工全面负责，并充分落实“走动工作法”六环节——“经常走、全面看、耐心听、详细问、认真记、全力办”。

责任社工每周一上午，针对困难户、高龄老人、独居老人等开展走动办公；周二至周五，除固定时段走动外，做到有事随时走，主动上门找问题、不等问题找上门。同时，坚持“三走动”原则：针对问题上门走动，突发事件马上走动，处理完毕回头走动，极大提升了社区服务的及时性和有效性。

网格员还按照各自网格划分，逐一走访沿街大小商铺，向商户们讲解消防安全常识，检查灭火器生产日期。有的门店使用不合规的液化气罐，存在安全隐患，在与商户进行沟通后，倡导使用更环保的植物油，并要求限期整改。“安全排查让我了解到了很多消防安全常识，今后我会加强安全生产意识，注重安全日常防范，确保不留隐患，让社区和小区居民安心！”周边商户王先生说道。

在走动中，责任社工随身携带“民政明白纸”“养老保险政策问答”“残疾评定表”等资料，走动中完成服务群众活动。“走动工作法”走出了与居民的感情，走进了居民心里，使基层治理由坐等群众到居委会办事变为主动上门服务，真正做到把“办公桌”搬到了社区当中。

义东社区通过责任社工入户走访精准掌握了居民情况，将辖区居民分成五个星级，并制定了不同频率的走访方案。如，“五星”级主要针对社区内70岁以上失能老人、失独家庭、重度残疾等特殊群体，原则上要求每周走访一次。通过走访，社区工作者及时向有关部门反映他们的需求，想方设法为他们提供支持、帮助和服务。

“走动工作法”极大提升了社区服务的及时性和有效性，走出基层治理新思路，也赢得了居民称赞。义东社区也先后荣获全国民主法治示范村（社区）等称号。（记者 张静雯）