优服务 提效能 便民举措让群众办事“最多跑一次”

近日，走进藁城区廉州镇行政综合服务中心，大厅内工作人员正在各自的窗口，有条不紊地给办事群众进行业务指导和提供专业服务。

“自乡镇机构改革行政审批权下放以来，我们行政综合服务中心以‘标准化、信息化、一体化’为目标，在部门整合、业务归并、流程再造的基础上，实现了‘一号申请、一窗受理、一柜办结’的快捷办事流程，拉近了服务距离，方便了办事群众。”藁城区廉州镇相关负责人介绍，目前，大厅所有业务基本实现群众办事“最多跑一次”和“一次办好”的最终目标。

据了解，为了营造舒适便民的政务服务环境，提升群众办事体验，廉州镇重新打造了行政综合服务中心场所，科学规划功能区域，设置了休息等候区、咨询引导区、自助服务区等一站式服务大厅，服务大厅里报刊书架、温馨绿植、急救箱一应俱全。

同时，为更好地提高窗口工作人员业务水平和解决问题的能力，廉州镇行政综合服务中心工作人员每天早上进行业务知识学习和交流学习心得。经过近一年的钻研学习，工作人员对业务知识已熟练掌握，对办事群众的问题都能迎刃而解，得到了一致好评。目前，综合服务大厅日平均业务量60件，群众满意度100%。 （记者 刘立芳 通讯员 李天慧）