社区“订单式”服务做到居民心坎上 石家庄一些社区创新工作方法 赢得了居民的赞誉

藏龙福地社区的“兴趣部落”课程表。

润园社区“红管家”随时查阅居民订单诉求。

革新街社区“幸福缘红娘”线上接单，线下服务。

通过聚焦居民的热点难点，近段时间，石家庄一些社区探索建立了“订单式”工作法，即“居民下单、社区服务”的创新型服务模式，不仅把服务做到居民心坎里，还提升了社区基层治理水平，赢得了居民的赞誉。有专家认为，这种“订单式”服务，能够合理统筹和创新社区治理工作机制，更好地满足社区建设和居民的多元化需求，值得借鉴和大力推广。

□文/图 本报首席记者 杜慧

探访

西苑小区：您的难题 我们来解决

“小区北院原健身器材处马路牙子锐利突出，车辆拐弯时不慎触碰到容易爆胎，希望社区帮忙改造……”前不久，新华区西苑小区居民王女士行车时发现这一问题，立即拍照上传至社区党建引领自治共治的“冀石红色管家”线上服务平台。很快，社区接访员在后台读取了这条信息，迅速联系老旧小区改造施工方，双方在现场听取民意，商讨解决方案。最终，施工方把该处拐角进行了改造，并用混凝土将地面补平。

“从居民‘下单’，到我们‘接单’落实解决仅用了一天多时间，这种‘订单式’工作法不仅提高了工作效率，还赢得了民心和支持。”西苑社区党支部书记李英丽感慨道。

据悉，西苑街道西苑社区是新华区“冀石红色管家”试点社区。自去年推广以来，西苑社区努力打造“民有所呼 我有所行”党建品牌，探索党建引领基层治理创新的新路径。“我们建立起社区网格化服务清单，围绕社区群众需求，以互联网+服务形式，为居民提供多元化、精细化的便捷服务。”李英丽介绍说。

就在前几天，西苑社区网格员高慧英入户走访时，发现小区高龄老人家中存在用火安全隐患，随即拿出手机，打开社区“冀石红色管家”线上服务平台反映了该问题。社区马上对接小区红色物业西苑管理科，并联合新华区消防大队，开展了“敲门入户送安全”活动。“我们共走访了11户独居高龄老人，给老人送去了烟感报警器、防毒面具和灭火器，进一步提升老人安全防范意识和自救能力。”李英丽总结说，截至目前，社区已通过“订单式”工作法为居民解决实事30余件，成为社区治理的又一新举措。

裕华区润园社区也积极推广“订单式”服务，居民可以通过社区研发的“红管家”APP“下单”反映诉求，诸如预约开具证明、办理医保、预约周边门店服务等。“自2020年成立‘红管家’以来，我们帮办日常事务155件，化解邻里纠纷72起，义务上门维修61次。”润园社区党总支书记陈肖怡表示，社区线上“接单”为民办实事，提升了居民幸福感和获得感。

藏龙福地小区：您的兴趣 我们来实现

“我想学吉他，社区能开个吉他班吗？”“我年纪大了，不会用智能手机，社区能开办个手机学习班吗？”在裕华区裕东街道藏龙福地社区，有个“兴趣爱好部落”（以下简称“兴趣部落”），专门为居民提供“订单式”特色兴趣班。

牛荣恩是藏龙福地社区党支部书记，也是“兴趣部落”的创始人。每天一有时间，她就会登录社区“兴趣部落”微信群，看一看社区居民有什么新诉求。“好，我们尽快对接老师，给大家安排上。”5月17日，看到居民的“新订单”，牛荣恩立即“接单”并留言回复。

藏龙福地社区是个新建小区，有住户2600余户8000余人。牛荣恩走访时发现，小区居民对精神文化生活追求较高，便萌生出借助“红色联盟”党建引领的力量，整合辖区资源为居民提供多样化的“文化大餐”。在大家集思广益下，社区别出心裁地推出了兴趣爱好定制服务。

“由居民提出喜欢的、迫切需要的兴趣项目，我们来帮他们实现。”牛荣恩介绍说，最初，通过公告宣传、微信群征集，居民的“兴趣订单”从四面八方汇集到居委会。经过认真筛选，声乐班、模特班、书法班、太极班、英语口语班率先成立。后根据居民诉求，又增设了手机大课堂、儿童国学诵读、家庭教育班。“兴趣部落是桥梁和纽带，让这些人带动更多的人参加社区公益志愿服务活动，关心社区治理工作，让共享、互助、邻里守望的文明和谐社区愿景早日实现。”

“兴趣部落”班长陈燕、老学员侯晓宁、郭胜美深有感触地说，“兴趣部落”让他们有了归属感。如今，有越来越多的居民加入“兴趣部落”，在丰富个人文化生活同时，也成为传播社区文明、促进邻里和谐的使者。

革新街社区：您的心愿 我们来完成

“男大当婚，女大当嫁”，这句话一直挂在刘阿姨的嘴边。解决女儿的终身大事，是她目前最想完成的心愿。刘阿姨住在新华区革新街道革新街社区，最近她从邻里处得知，社区里有个“幸福缘红娘”社会组织，或许可以帮她完成心愿。

每周二9时至11时，是社区“幸福缘红娘”的活动时间，刘阿姨来到了革新街社区居委会，在线上与社区“红娘”取得了联系。“张姐，我女儿是1990年的，你看到有合适的小伙子一定帮我们惦记着啊！”在革新街社区“幸福缘红娘”微信群，刘阿姨给“红娘”张秀萍留言道。

“一定一定，先把闺女情况仔细跟我讲讲。”张秀萍一边听，一边将征婚人的个人信息登记在册，登记前，她还会查验对方的身份信息。

“我们义务给孩子们牵线搭桥是在做好事，好事就得做好，查验身份以免信息偏差，发生不愉快的事情。”古稀老人杜淑琴是“幸福缘红娘”的发起人，这位曾荣获全国五一劳动奖章的老人，退休后开始义务给人介绍对象。

5月17日，革新街社区党总支书记孙伟伟告诉记者，革新街社区的这支红娘志愿服务队2019年5月成立，社区优秀党员杜淑琴是带头人，张秀萍、韩旭、曹国萍等七八位热心居民为骨干，义务帮助大龄男女牵线搭桥。2020年5月，该服务队正式在革新街道办事处登记，并更名为“幸福缘红娘”社区社会组织。为了更好地促进发展，社区积极为他们提供咨询场地、日常活动的帮扶。同时，还引进德仁社工帮忙完善组织规章制度，扩大组织规模和影响力。

“疫情期间，我们的社区‘红娘’每天都在线上‘接单’，帮助辖区适龄青年解决终身大事，成为社区里最受欢迎的组织。”孙伟伟笑着说，这些年，“幸福缘红娘”不为名、不图利，牵线搭桥为居民解决婚姻大事，把好事办到了居民的心坎上。

观点

使居民获得感和幸福感不断增强

5月17日，中共石家庄市委党校教授娄海波表示，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。近几年，各社区认真贯彻落实市委、市政府决策部署，探索社区治理共建共治共享新思路，助推社区治理能力现代化。在实践过程中，不断强化党建引领，坚持以人为本，完善社区各项服务体系，通过多种形式服务居民，创建新型和谐文明社区。

“一些社区借助‘红色联盟’等党建引领的力量，不断探索和创新工作方式方法，对辖区资源进行重新优化整合，根据居民需求‘量体裁衣’提供‘订单式’服务，动员更多的人参加社区公益志愿服务活动，关心社区治理工作，取得了成效。”她说，新征程上，打造特色和谐社区，创新共建共治共享机制是当前社区治理面临的新考验，是强化基层党建引领社区服务的新命题。这种“订单式”服务，充分发挥社区党建工作的政治引导、组织协调和服务指导的“龙头”和“轴心”作用，能够合理统筹和创新社区治理工作机制，更好地满足社区建设和居民的多元化需求，使社区居民的主体意识、获得感和幸福感不断增强，值得大力借鉴和推广。