“远程帮办 问办结合”打造服务新模式 石家庄市税务部门倾心服务纳税人

本网讯（记者 马 静  通讯员 张少丽  李 亮）“以前要办电子税务局覆盖不到的业务得往税务大厅跑，现在扫描个二维码，通过远程帮办平台提交相关资料就可以办理啦，真是省时又省心！”近日，桥西区的创绿工程技术服务有限公司办税人员陈徐吟，向记者表示了对“远程帮办、问办结合”服务体系的肯定。

河北省《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》印发以来，市税务局围绕“精细服务”改革试点有关部署，本着“让数据多跑路、让纳税人少跑路”的服务理念，全面推进“远程帮办、问办结合”服务体系建设，开启了集“来电问办、网上帮办、远程代办”于一体的远程咨询服务“新”模式，致力于实现纳税人办税从“最多跑一次”向“一次不用跑”的“新”常态转变。

据了解，市税务局对全市原有办税服务厅咨询电话进行了技术升级，按照“一个号码、多个坐席、一个标准”服务，即一个咨询热线号码可同时接收多个纳税人咨询，有效避免了原有咨询电话在“一对一”模式下的“线路遇忙而无法打进来的困难”。

此外，为实时快速响应纳税人办税需求，市税务局联合专业技术公司打造了线上实景办税平台，纳税人通过电话咨询无法解决的问题，可通过手机或电脑发起远程协助申请，工作人员即可与纳税人视频“面对面”，并同步进入电子税务局系统，引导纳税人进入相关模块一步步地操作办税。

在同步辅导的基础上，纳税人还可以申请“云端窗口办理服务”，即纳税人通过远程帮办支撑系统提交电子税务局无法办理而只能进厅办理的4大类10余项业务的相关资料，工作人员在线受理，办理完毕后再通过远程支撑系统反馈办理结果，确保纳税人的难题“一次解决”。