打通服务居民的“最后一米” 社区“学雷锋志愿服务队”创新形式来帮忙

图为宋若雪指着照片墙讲述志愿服务暖心故事。本报记者 郭莉萍 摄

□本报记者 郭莉萍

一张照片，一个故事。在桥西区南长街道经八条社区“学雷锋志愿服务站”的照片墙上，记载着志愿服务队员们日常开展活动的点点滴滴。在社区这个最基础的生活单元里，每天都有大大小小的问题反馈过来，作为直接接收民意需求的基层机构，社区也积极探索实施社区志愿服务新模式。

需求为导向

电脑专业维修送到家门口

在一次入户走访中，家住联邦名都的许师傅偶然和社区书记宋若雪谈起，儿女们都没有陪在身边，有时电脑突然就不能用了，年纪大了也不会查找原因，修起来很费劲。无独有偶，前段时间联邦名都小区居民“春暖花开”急匆匆在网格群里问：“小区有没有懂电脑维修的，孩子的网课上到一半，电脑出问题了。”两件不起眼的小事儿，让宋若雪心中萌生了一个新的志愿服务活动形式，请专业人员为居民维修电脑。“现在几乎家家户户都有电脑，都要上网，可是懂电脑的专业人士少，出了问题不会修，拿去专业维修店价格也不便宜。”为了尽快把想法落实，宋若雪找到了驻区单位河北耐心科技有限公司说明来意，负责人王林然当即表示支持。

紧接着，这项志愿服务活动迅速提上日程。群里发通知、提前布置场地、准备维修活动需要的电源、显示器，做好登记和预约，前期准备工作完成后，2021年12月11日上午，河北耐心科技有限公司的3名专业技术人员来到社区，为居民提供电脑维修志愿服务。居民张大爷先后拿来了一台笔记本和一台台式机主机，都维修好后，张大爷握着志愿者的手连连道谢。还有一位小朋友的学习机坏了，志愿者也帮忙修好了，孩子妈妈感谢地说道，“这样的志愿服务活动真是太好了，平时工作忙，孩子学习机坏了一直没顾上拿去修，这次在家门口修好了真是很感谢你们！”

聂丰既是此次参与志愿服务的专业人员，又是经八条社区居民，采访时他告诉记者，平时工作忙碌，这次为社区做志愿服务既拉近了和邻居们的关系，也促进了同事间感情。事后，聂丰还向前来修电脑的人传授简单的电脑使用技巧，“对从事这方面专业工作的我们来说，大家遇到的问题很容易解决，能帮到大家就很开心。”

当日上午，志愿者共修理了大大小小17台电脑，同时还免费为两位曾参与疫情防控的志愿者免费更换了电脑配件。社区书记宋若雪表示，下一步社区将联合耐心科技志愿服务队，开展定期或不定期的电脑维修志愿活动，居民只需要拿着电脑到居委会服务站来就可以。对于行动不便的老人，志愿者将会提供上门服务。后期还会针对有需要的中老年居民，开展一些简单的电脑和手机使用等知识讲座。

形式为内容服务

“让你看见我”护航安全

除了入户走访发现的问题，宋若雪在日常工作中也会留心观察辖区内的情况，实际解决存在的问题。石家庄市第十一中位于经八条社区辖区内，冬季天黑得早，一些学生下晚自习回家途中需要经过工农路的背街小巷，路灯光线暗，如果后方来车没有打远光灯，看不清行人，学生回家路上很不安全。宋若雪留意到后，把这件事记在了心里。2021年11月，驻区单位交通银行河北省分行风险授信部副总经理盖欣找到社区，提出想联合社区举行志愿服务活动。按以往惯例，志愿服务活动或去敬老院看望慰问，或为社区特需群体送关爱。当宋若雪提议，举办一次为晚归的孩子们护航安全的志愿服务活动时，新颖的形式令盖欣立即响应赞同。“这个创意特别好，家家都有孩子，安全问题是每个家长都特别重视的。”

随后，社区和银行工作人员建立了专门的微信群，紧锣密鼓地筹备起来。从交警制服的反光条借鉴灵感，订制相似的物品，反光条、夜光条或反光挂坠，挂在学生们的书包和衣服上，或者贴在自行车的车筐和后座上。为了兼具实用性和美观性，大家对男孩、女孩分别喜欢什么样式，物品是选挂坠还是贴条，哪种使用效果好，都一一细心讨论比价，最后经过试验订制成品，活动取名为“让你看见我”。当月27日傍晚，在社区门口，放学的学生陆续归来，等候在此的工作人员把反光条发放给学生们。接孩子的家长目睹了这份心意后惊喜的感叹，“这个活动真是太棒了!我们也一直在考虑怎么解决这个安全隐患，没想到社区先考虑一步给解决了。”夸赞之余，一些热心家长还表示会把做法发到班级群里，帮助其他有需要的孩子。夜冷风寒，这次小小的活动迅速在学生间掀起了暖心的热潮。有的学生向工作人员请求，想多领一份，送给自己的姐姐和同学。一些手快的孩子现场便把反光饰品用了起来，书包上、衣服前，夜幕中星星点点的亮光，就像关爱的眼睛，点亮了孩子们回家的路。

项目化运作

实实在在解决群众烦心事

需求对应服务，基于社区人手少、资源缺乏的现实情况，宋若雪一直思索如何带领社区志愿服务队伍更好地发挥引领作用，她的目标是，在以居民需求为导向解决问题的过程中，逐渐完善一个个小项目的运作，让成熟起来的志愿服务队伍后期通过自我管理进行自我服务，从而社区腾出更多精力转向新的社区治理服务。

“心连心献爱心，手牵手伸援手”，这句印在照片墙上的话，也日复一日见证着“学雷锋志愿服务队”的初心。经八条社区书记宋若雪表示，“有时候社区居民的问题并不大，但又急需要去解决，我们在工作中了解到大家的需求，以需求为导向去解决问题，就是希望能实实在在解决好这些烦心事，打通服务居民的最后一米距离。”