开展“扫码评警” 设立“大堂警官”高新区公安分局开展“满意警务”暖民心

高新区公安分局民警为同学们发放反诈安全知识宣传册。 （警方供图）

燕赵晚报首席记者 刘琛敏

预判排查各类风险隐患，解决群众急难愁盼问题……近期，石家庄市公安局高新区分局以提升群众安全感和满意度为目标，深化警务机制改革，深入开展“满意警务”活动，用心倾听诉求、用心消除困难、用心解决问题，促进了执法公信力和服务群众水平的全面提升。

察民意 解决群众“烦心事”

“我们会及时汇总所有的警情数据，这样，我们在摸准群众的急难愁盼问题的基础上，可以更有针对性地解决他们的问题。”6月10日，高新区公安分局值班民警向记者介绍。

作为民意信息的开闸合流平台，“满意警务”机制全方位整合110警情、12345热线、公安局长信箱、网络监督等渠道的社情民意，由值班人员作为“中枢”统筹跟进警情处置后的跟踪问效，确保民生社情诉求能在第一时间预警、第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。

完成警情汇总后，值班人员发挥“专业+机制+大数据”优势，将收集到的社情民意进行数据“碰撞”，预判一段时间、一片区域内的各类风险隐患苗头，“哪里有问题就将警力投放到哪里。”“哪种问题严重就重点解决哪种问题。”最大限度将风险隐患化解在萌芽阶段。

“他们怎么这么早就开始跳广场舞？我孩子今年要高考！”今年5月底，市民张女士拨打110反映称，某小区每天早晨的广场舞音乐震耳欲聋，严重影响她和孩子的生活。值班民警了解情况后，经分析发现，最近噪音类投诉较多，就立即汇总相关警情数据，转接到各派出所进行督办。最终，在社区民警的协调下，各社区广场舞队伍基本都转移到了附近街口的公园内进行。

平台整理各类民生诉求，分门别类区分执勤执法、业务咨询、意见建议、线索举报、投诉监督以及其他社会类求助等6大类20余项，实时监督解决过程。该活动开展以来，各类警情线索办结率显著提升。今年第一季度，该分局接报刑事治安警情同比大幅下降，社会治安大局持续稳定。

暖民心 解决群众“操心事”

今年4月，高新区公安分局收到了一条服务差评。一位市民对户籍窗口以资料不全为由拒绝为其办理业务表示不满。当日，值班民警对相关办理过程进行了全面复盘，责令户籍民警致电为其业务办理提供明确指引，确保群众“少跑一趟”。“问题已经解决，真没想到，解决问题这么快！”第二天，这位市民就留言点赞。

“满意警务”机制以数据研判为核心推动源头治理，在接处警及窗口服务工作中铺开全警“扫码评警”活动。该分局邀请办过事、报过警的群众现场扫描服务民警、出警民警二维码填写调查问卷，收集群众对公安窗口服务及执法工作的评价和建议，对群众不满意的事项开展复盘，并立即整改服务短板。

今年4月，市民张女士因客源问题与另一商户发生纠纷。张女士认为自己“吃了亏”，就拨打了12345投诉。在此期间，“满意警务”值班民警多次对双方进行回访，详细听取双方诉求，为他们制定解决方案。最终，在派出所的沟通及调解下，双方进行了三轮调解让问题得到了解决。

值班人员认真对待每一个咨询、举报、投诉，同时增加回访频次，分别在办理中、办理后对来信人进行回访，加强互动交流，及时改进在工作中存在的问题。今年以来，该分局各类警务、投诉的办结率，答复率及回访率均有了明显提升。

用心办 解决群众“揪心事”

“开证明需到社区警务室，找您所在社区的民警办理。”在“满意警务”机制的推动下，该分局各派出所设立“大堂警官”，随时接待来访群众。此外，社区民警还经常深入现场集约办事，解决问题矛盾，组建警企、警民议事微信工作群，开展法治宣传、隐患排查等服务。该分局深化“办不成事”问题反映和解决机制，为群众解决疑难杂症，缩短审批材料、办理时限，提供零跑腿、预约办、上门办、集中办等主动服务措施。

“满意警务”机制还为护航企业发展、优化营商环境作出了贡献。石家庄市国际生物医药园成立后，来此工作的外地人才逐渐增多，户籍问题一直困扰着他们。值班民警了解情况后，将几起案例汇总至郄马派出所处理。郄马派出所民警积极与园区联系，很快就为他们通过走“绿色通道”办理了“居住证”，并与公司申请了“集体户”，大家担心的户籍问题顺利得到解决。