听民意 暖民心 解民忧 我市部分县（区）领导干部接听12345热线

5月23日，来自桥西区、藁城区、栾城区、井陉县、赵县、赞皇县等六个县（区）的党政负责同志，分别带领有关部门、乡镇（街道）负责人，到12345政务服务便民热线受理中心接听、解答群众来电。

“居民楼附近，便道有塌陷，无围挡，存在安全隐患”“家门口被倾倒建筑垃圾，望尽快制止该行为，并清理垃圾”“小区附近一家饮品公司，风机作业扰民，希望解决噪音问题”“打算把户口迁回村内，但遇到了阻力，想咨询相关政策”“我家是自建房，吃水问题一直未得到解决，望尽快查明原因，解决问题”“村内道路被雨水冲垮，目前处于断交状态，望尽快修通道路”……热线小切口蕴藏着民生大文章。领导干部对群众打进来的每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。当天，领导干部现场接听电话73个，话务员转接215个，共288个。主要涉及住房建设、城市管理、劳动保障、农业农村等方面问题。

5月16日，领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。一位市民反映房屋质量问题，裕华区有关部门立即协调项目单位与反映人取得联系，确定维修方案，下一步将持续督促协调项目单位完成维修；一位市民反映消费纠纷问题，鹿泉区有关部门组织现场调解，促使双方达成一致意见，目前已赔付到位；一位市民反映早市占道问题，新乐市安排执法人员到场清理，目前新市场正在提升扩建，改造完成后商贩将搬到市场内。一位市民反映某加工厂非法开采问题，灵寿县有关部门立即赴厂区检查，落实企业资质手续，检查中发现环保措施部分未达标，督促企业停业整改。一位市民反映道路坑洼问题，目前平山县已安排工作人员进行测量，定于近期进行修复。（记者 戴丽丽）