石家庄“穆姐”：九成消费在快手

石家庄“穆姐”：九成消费在快手

快手电商2023年总GMV超过1.18万亿元    7亿老铁活力“买买买”

“我这一年90%的消费在快手，我是铁杆的老铁！”家住河北石家庄的穆姐笑呵呵地说，从自己的护肤品、衣服到全家人吃的用的，她都能从快手上找到又好又便宜的货源。看着自己喜欢的主播，玩着各种有趣的游戏，享受着薅尽羊毛的实惠，穆姐对自己平均每月5000到6000元的快手消费额很满意。

像穆姐一样稳定又有活力的消费群体支撑了电商平台交易额的大规模增长。在2023年达成万亿GMV之后，“老铁消费力”强劲的快手电商继续突飞猛进。5月15日-16日在浙江乌镇召开的2024快手电商引力大会发布的一系列数据印证了这一点：快手电商2023年总GMV超过1.18万亿，成为商家、达人万亿规模的经营阵地。快手从2023年四季度开始逐步放开泛货架场景的流量入口，12月商城tab页全量开放。2024年一季度，快手电商泛货架GMV占比超过20%，短视频GMV同比增长近100%，电商搜索PV同比增长超过120%。好内容与好商品的高效链接，不断为电商生态创造更高的天花板，也进一步满足了日益庞大用户群体的消费需求和消费体验。

活力老铁们在快手的快乐消费  

穆姐喜欢健身、美容、逛街，会跳肚皮舞，像热爱美一样热爱生活。刷快手是她的习惯，“快手特别好，你试试。”每次有姐妹问她某件衣服或者日用品从哪儿买的，她都会热情地打开手机给对方看，“你关注下我的快手号，我推给你链接。”被她安利到从快手购物的人包括家人、朋友、美容顾问、健身教练，甚至还有在健身房只见过几次面的健身者。 穆姐在快手关注的主播有近千人，主要是优质的内容创作者和提供好物的电商类主播。她从快手购买家中大大小小的物品，护肤品、化妆品、衣服、手机等，快手月消费5000-6000元左右，基本占到了她月消费额的90%，“没办法，总能看到好东西。”穆姐笑着说，很值。

通过快手，除了买到自己心仪的健身衣服、服装、鞋、牛奶等物品之外，让她印象最深的是，她终于用上了自己种草很久，但是又舍不得买的雪花秀和whoo天气丹护肤品。“以前总听别人说雪花秀好用，但是看看价钱，没舍得买过。有一次刷快手刷到的直播间在卖雪花秀，价格太有吸引力了，还有特别多的赠品，当时就下单了。”穆姐说，这次下单后，她就关注了这家电商，每次趁着搞活动囤一批货，很实惠的。除了以实惠的价格买到种草已久的品质好物，穆姐还被普及了不少新品牌，比如通过快手，她了解到了“认养一头牛”这个牛奶品牌，趁着搞活动的时候买了几箱，收到之后觉得“很不错”，后来就一直回购。

穆姐对快手的依赖也基于信赖。在消费中，偶有不如意，总能顺利地解决，“找快手平台，平台会帮我解决的。”

35岁的唐山人张女士也是快手平台的老铁买手，她喜欢从快手上买首饰和服务。自从关注了几个快手品牌店铺、信任的主播，她买了金项链、金耳钉，金手镯，甚至买了一块30g的金牌。近年来黄金价格大涨，张女士看着自己手里不断增值的黄金喜上眉梢。她的打算是，没事就刷刷快手，如果价格合适还会买入。至于有人担心的质量问题，张女士说，她自己已经掌握了一定的鉴定知识，“再说了，万一有问题，这不是还有快手官方呢吗？” 除了买黄金首饰外，张女士还会给自己买衣服。“快手上的大码服饰非常多，让我们胖人也能美。我买的衣服，经常被周边的姐妹们问从哪里买的，还挺有成就感的。”张女士高兴地说。

快手财报数据显示，2023年第四季度快手月活用户规模已经达到7亿，其中电商月均买家数突破1.3亿。不断有新的用户群体和消费需求显现出来。女性消费者、中青年、银发一族逐渐成为消费主力。“她经济”的崛起已经成为不争的事实，坚实的经济基础决定了女性在消费上的独立性，她们也充当着家庭的“采购主管”，自然成为了线上线下消费的主力人群。

用户为先服务升级  消费体验将更加优化

近年来，内需消费成为经济增长的重要引擎，线上消费渠道仍然保持快速增长，而人口结构变化和消费趋势变化等因素，让新需求不断涌现。2023年，快手电商将“低价好物”作为年度战略提出，“低价好物”战略的落地与信任电商生态的繁荣，带来了快手达人、商家、平台的多方共赢。也让快手平台的消费规模日渐庞大。

2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟提出了用户为先的战略，表示平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验。

“用户为先”战略意味着对平台和商达都提出了更高的用户服务要求。在2024年，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。物流服务上，持续优化商品包邮比例，3月底，快手电商上线了“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货。目前，开通西北集运服务的商家已超过了6.3万，带动新疆地区新买家数增长超过70%。该服务还将很快拓展到西藏、内蒙地区。平台治理上，快手电商还将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量。 更多行业消费者服务专项也在推进，据悉，快手电商还将联动更多品牌商家，在“以旧换新”项目、会员运营服务、大牌大补频道建设等方面，丰富平台的品牌商品供给。为推动“以旧换新”项目落地，快手电商将联合品牌、回收服务商投入10亿元现金补贴，参与“以旧换新”项目的商家，有机会获得日均百万级的专属流量曝光。今年，快手电商还将拿出流量补贴和十亿级商品补贴，在各类大促节点和营销IP活动上，以新品、爆品等低价好物，配合兴趣化内容，与商家、达人一起给用户带来惊喜体验。

据悉，快手商城618购物节将于5月20日正式启动，以“天天都是618，大牌补贴比全网”为主题，推出一系列创新大促玩法。