从“坐等”为居民服务变为主动上门服务 裕华区长荣社区创新服务模式打造美好幸福新社区

便民亭里议民事。

社区能人给小朋友讲述红色故事。

【社区档案】

石家庄市裕华区东苑街道长荣社区位于煤机街116号，所辖长荣小区、豪景丽园、恒泰德钰名邸等7个小区，47栋楼，常驻人口4300余人，辖区60岁以上老人占比30%以上，居民以国有企业、机关事业单位退休人员居多，经济基础较好，对心理慰藉、文化生活、娱乐活动等方面要求较高。社区党委根据这一情况，充分发挥在社区治理中的党建引领作用，以社区建设为基础，社区服务为核心，以“党建引领、服务居民、以人为本、共驻共建”为服务宗旨，运用“1+4”工作模式（1即坚持党建引领，4即自治为主体、法治为保障、共治为基础、德治为导向），全力提升社区治理水平，营造美好和谐新社区。先后荣获市级志愿服务示范社区、市级文明社区创建工作先进单位、裕华区先进基层党组织、裕华区文明单位、裕华区未成年人思想道德建设先进单位等称号。

文/图 燕赵晚报首席记者 杜慧

记者走读

走出去 把服务送上门

“韩书记，春节要到了，咱们小区来个大扫除吧！”“小宋，最近社区都准备举办哪些迎春活动，楼里邻居都想参加……”1月15日上午，冬日暖阳洒向长荣社区便民亭，社区居民代表正和社区工作人员围坐在一起，聊着大家最为关心的话题，长荣社区党委书记韩利英坐在小马扎上，拿出笔记本记录下每一位居民的诉求。

每月不定期在便民亭议事，早已成为长荣社区服务的一大特色。和多数服务老旧小区的社区一样，长荣社区也面临着辖区小区分散、活动场所不足的实际情况。

“这些年，我们的社区工作人员习惯走出办公区域，将‘被动坐等服务’转变为‘主动上门服务’。只要居民需要，我们可以随时随地办公，在居民家，在周边商铺，在便民亭里……”扎根基层十多年的韩利英早把社区当成家，把居民视为家人。

因此，下雪天，社区工作人员会全体出动，冒着严寒，拿起扫帚铁锹除冰扫雪，迅速扫出一条便民出行路；年轻的社区工作者会第一时间走访慰问辖区高龄、残疾等行动不便的老人，看看老人家的暖气热不热，有哪些实际困难需要帮忙；针对行动不便、高龄党员，还会持续开展“送学上门”活动。“通过‘走出去’，我们年轻社区工作者在实际工作中，也逐渐练就了‘铁脚板’‘想办事’‘会办事’‘马上办’的本领，这样才能实实在在为民解难题、办实事，把社区建设的更加美好。”26岁的宋佳茵来社区工作不到3年，她扎根基层，奉献社区，日渐赢得了居民的认可。

这些年，长荣社区对社区老年人最为“偏爱”，相继开展了一系列“为老助老敬老”活动，把暖心贴心的服务送上门。

长荣小区刘先生是受益人之一。他的老伴儿贾女士告诉记者，刘先生因身患重疾失能多年，一直卧床不起，多数时间都是她在照顾，难免身心疲惫。“社区总想着我们，时不时上门看望，陪我聊聊天，给我送书解闷。前段时间，还送来了纸尿裤、隔尿垫、翻身辅助器材，这些东西对我们来说都特别实用，帮了我的大忙！”“雪中送炭”的温暖让贾女士难以忘怀。

聚能人 社区邻里一家亲

在走出去的同时，长荣社区党委还统筹凝聚各方力量，请进来“借智借力”，不断为居民的幸福加码。

在寒暑假，社区为青少年开办“假期小课堂”并不少见，长荣社区却另辟蹊径，去年联合河北师范大学马克思主义学院研究生实践团队，举办“老宝贝”暑期课堂，受到了社区老年朋友的欢迎，长荣小区古稀老人杨卫忠每次都来听课。“课程内容挺丰富，这些95后年轻人讲历史话古今，传播生态文明，提倡文明上网，语言通俗易懂，趣味性也强，给我们老年人的生活充充电。”这位热爱运动的老人容光满面地说。

“我们还与裕华区社保中心对接共建，参加文艺演出；带领退休党员、居民走出去，踏春赏景；借智借力暖阳社工，打造‘银龄关爱小家’活动，通过丰富多彩的活动，服务辖区1000余名老年人，把为老服务从打通‘最后一公里’推进到‘零距离’。”韩利英坦言，社区只有充分链接各方资源，才能更好地为居民提供多样性的服务。

韩利英说，在社区治理过程中，充分挖掘社区能人，发挥能人效应也必不可少，特别是有能力、有经验、有想法的社区退休党员，发挥他们的主人翁意识，积极参与社区建设与治理。

辖区25中宿舍的王老师退休后成为该宿舍居民议事会成员，义务操持着楼里的大事小情：小房改造通电、更换水管主管道申请维修基金、小区环境卫生等事情都放在心上，居民们交口称赞；长荣小区的退休党员杨卫忠是小区的“矛盾调解员”，多年来义务协调邻里纠纷、开展法制宣传，乐此不疲；还有长荣小区24号楼楼长郝满芬，在其单位退休职工移交到社区报到期间，帮助发放填写报表100余份，协助发放慰问品70多人份……在他们的引导带动下，如今，有越来越多的退休党员积极主动参与社区建设，社区治理多了“好帮手”，居民生活越来越幸福，社区环境越来越和谐。

对话书记

学习是最好的创新

记者：韩书记，这两年，社区不断吸收新鲜血液，引进了不少95后的年轻社区工作者，作为社区工作者“前辈”，您有什么经验和心得跟他们分享？

韩利英：作为一名社区工作者，要始终秉承用真心、耐心、爱心做好社区工作的理念。“居民生活无小事”这句话要铭记于心，实践于行。只有想居民之所想，解居民之所难，才能走到居民身边，走进居民心里。

都说小事连着民心，要时刻关心关注居民情况，经常与居民交流，做到常态化走访，及时了解居民的“微需求”和“微心愿”，让居民感到安心和放心。善于换位思考，站在居民的角度想问题，不断变换角色，将心比心，就能理解居民，找到解决问题的良策。站在居民的立场和视角看待和思考问题，就会团结更多人参与社区治理和建设。不论在哪个行业工作，都要不断学习。学习是最好的创新，要有“知识恐慌”“本领恐慌”的忧患意识，在学习中找差距、补短板、拓思路，将所学转化为社区治理的思路和方法。

记者：在2024年，对于社区发展，您有什么谋划？

韩利英：我们会一如既往地坚持党建引领，链接资源共建共治，更好地服务居民。先锋“红”课堂继续开讲，挖掘社区能讲会讲的“红色达人”，壮大讲师团队，定期组织居民就政策解读、好人好事、治理点子等，开展专题讲课及讨论，以身边人说身边事、用身边事育身边人，通过口口相传，让居民了解社区事务、参与社区治理。同时积极发挥90后、00后社区工作者的优势，凝聚社区青春力量，为社区治理注入新动能，激发新活力。策划“夕阳红”citywalk活动，带领大家感受石家庄城市更新的速度与活力。

居民心愿

希望活动形式更新颖 继续讲好红色故事

刘亚雄：我们社区日常活动挺丰富，只要有时间我都会去参加，感觉退休生活过得特别充实、快乐。希望社区活动能持续开展下去，类别、形式更加新颖多样，品质更高更专业。

郑庆须：我是一名退役军人，有过抗美援越的经历，在咱们社区我给党员讲过，也给孩子们讲过，这段经历是一笔宝贵的财富，我想继续讲下去，让更多的年轻人了解历史，珍惜当下来之不易的幸福生活。