“问诊”营商环境 助推服务提升 栾城区首批“政务服务体验员”受聘上岗

近日，栾城区“政务服务体验员”聘任仪式在栾城区公共资源交易中心举行，首批20名“政务服务体验员”正式上岗“履新”，检验优化政务环境政策落地实效和企业感知度。他们来自不同领域，有人大代表、政协委员、企业家、人民教师和普通群众代表等，他们将监督栾城区的政务环境建设，为政务环境的优化出谋划策。

“政务服务体验员”既是政务服务体验员，也是办事群众代言人。体验员以办事企业和群众的身份，通过线上、线下和专项体验等方式，沉浸式、多样化、全流程体验全区政务服务事项办理流程。体验官通过切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效等，对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。

受聘后第一时间，首批“政务服务体验员”就到区公共资源交易中心“履职”。通过工作人员详细介绍公共资源交易服务流程以及招投标项目从交易信息发布、远程“不见面”开标、专家“盲抽”、项目“盲评”等各个交易环节，对公共资源交易工作有了更直观的认识。

在随后的交流座谈会上，政务服务体验员、招标代理机构代表、投标人代表、评审专家等代表积极发言谈体会、讲感受、提意见建议，共同促进公共资源交易工作发展。

“公共资源交易工作社会关注度高，这次活动形象地诠释了什么是‘双盲’评审，让我们‘零距离’了解了招标投标过程，希望在社会各界的监督和支持下，区行政审批局可以继续做好各项工作，让投标企业更有信心。”政协委员、政务服务体验员代表尹新建说。

下一步，栾城区行政审批局将不定期组织“政务服务体验员”开展体验活动，切实把“政务服务体验员”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，不断提升企业和群众办事体验感、获得感，努力推动形成营商环境建设“政企社”良性互动和共建共治共享的良好格局。（记者 刘立芳 通讯员 申琳 付红雪）