深泽县 设立“急难愁盼”窗口解民忧

“终于办好啦，多亏了‘急难愁盼’窗口工作人员的指导和帮助！”近日，在深泽县社保服务大厅“急难愁盼”窗口，李彦如解决缴费记录问题后，高兴地说。

李彦如面临退休，但当其在自助机查询缴费记录的时候，只查到在新单位这几年的缴费记录，没有查到原单位的缴费记录。由于其原单位已改制多年，办公场所几经变换，档案遗失不全。她辗转多个部门，查找缴费记录的事依旧没有进展。抱着试试看的心态，她找到了“急难愁盼”窗口。

得到此诉求后，窗口工作人员立即登记问题并启动联动机制。相关人员根据李彦如提供的信息，到档案代理机构去查询，并全面梳理其所在原单位移交人员的信息。通过查阅档案、信息比对后得知：原单位把档案移交给档案代理机构时，职工信息填报错误，导致她一人两个账户。为此，相关股室又为李彦如做了人员账户归并，让其最终找回了全部缴费记录。

今年以来，深泽县社保中心以优化营商环境为导向，特设立“急难愁盼”窗口。窗口由专人负责接待群众咨询、听取群众意见建议、受理并协调处理群众诉求，此窗口建立“受理—办理—答复—回访”的工作流程，第一时间受理，第一时间转办，第一时间回馈解决情况，对已办结的业务及时进行回访，确保参保单位和群众提出的问题事事有着落。据统计，自今年5月份“急难愁盼”专窗设立以来，接待政策、业务咨询千余人次，收到群众反映想办和“一时办不成”的事16件，均已全部解决，群众满意度达100%。（记者 李坤晓 通讯员 郭瑞妍）