“红管家”真贴心 24小时服务不打烊

晚报记者进社区

“红管家”真贴心 24小时服务不打烊

润园社区推出线上线下为民服务平台 两年来提供各类服务600多次

■高中生王朝阳使用“肖怡帮办柜”开具居住证明，给家人办理暂住证。

■社区活动丰富多彩。

■社区组织活动服务居民。

社区档案

石家庄市裕华区建华南街道润园社区成立于2014年1月，位于建华南大街212号，面积为0.5平方公里，辖百合花园南北两院、风尚水郡南北两院及梧桐花园5个居民生活小区，总人口12000余人，常住人口9802余人，党群服务中心总面积850平方米。

近年来，润园社区党总支聚焦居民实际需求，积极探索“互联网+党建+服务”路径，创建“润园红管家”，组建12支红色社区社会组织，以“共治共建共享”为基础，有效激发社区治理活力，形成全域统筹、多方联动、协同发力的基层党建治理新局面。先后荣获全国先进基层群众性自治组织、全国文明实践巾帼志愿阳光站、河北省文明单位、河北省志愿服务创新项目、石家庄市城市基层党建示范社区、石家庄市志愿服务先进组织等称号。

□文/图 燕赵晚报首席记者 杜慧

记者走读　　

“掌上社区”打开“指尖服务”新模式

建华南大街与方华路交叉口，周围高楼林立，一栋红棕色的3层小楼，便是润园社区居委会。

7月4日，记者走进润园社区居委会一楼党群服务大厅，“润园荣誉墙”满墙的证书和奖章记录着润园社区从2014年成立以来所取得的荣誉，走廊两侧张贴的12支红色社区社会组织志愿服务活动照片，图文并茂地讲述着300多名志愿者为民服务的暖心瞬间。二楼，儿童友好家园、妇女之家、社区书画室、心理调解室、图书阅览室、党员教育大课堂、学雷锋志愿服务站、图书阅览室等一应俱全。

“线上线下齐服务，一心为民办实事，创立品牌少不了，挺好……”此时，社区道德讲堂传来阵阵“咚咚锵”的声音，循声过去，社区文艺爱好者张敏和她的团队正在排练自编自演的三句半《润园红管家，服务就是好》，准备在社区消夏文艺汇演中大放光彩。“这词是我们自己写的，是对社区工作的真情流露！”身穿红衣、手拿大镲的张敏笑盈盈地说道。

“张姐说的‘线上线下服务’，就是我们润园社区的‘红管家’，24小时服务不打烊，打造出社区智慧治理新模式。”35岁的陈肖怡是润园社区党总支书记，也是社区“红管家”党建服务品牌的开创者。

说罢，她熟练地打开润园社区线上“红管家”小程序。记者看到，“红管家”界面上有“事务办理”“诉求投诉”“便民服务”“队伍报名”“门店服务”等多个功能模块，居民可以在线预约开具证明、办理医保等日常事务，也可在线报名参与社区活动、预约周边门店服务，还提供投诉建议通道等。

前不久，租住在百合花园小区的快递小哥小王就通过“诉求投诉”留言反映楼上邻居的俩孩子又蹦又跳，影响他下午工作空档期间休息的事情。“社区当天就联系我了解情况，又找到单元‘红管家’，由‘红管家’跟楼上邻居协调，最终楼上吵闹声停止了，我终于可以睡个安稳觉了。”小王直言，他没想到社区“红管家”这么管用！

据悉，润园社区不光在线上研发了“红管家”服务平台，还在线下组建了“红管家”服务队，以社区“两委”成员、物业工作人员、楼组长、党员志愿者为骨干力量，截至目前，共有150多人参与。“我们管辖的39个单元全部建立了‘红管家’队伍，让社区服务延伸到小区、楼道乃至每个家庭，激活社会治理的‘神经末梢’，实现社区服务线上线下全覆盖。”陈肖怡自豪地说，从成效来看，“红管家”“管”出了社区和谐，赢得了居民赞誉。

当天一早，风尚水郡1号楼“红管家”队长杨树婷就带着队员忙碌起来，他们上门探望困难老人、残疾人家庭，逐户检查家中电气线路、燃气管路。“杨姐她们经常上门看望我母亲，母亲现在一个人生活，我们总不放心。现在社区有了‘红管家’，我们遇难题就找他们帮忙解决，省心多了！”社区独居老人的子女刘女士对社区“红管家”连连称赞。

“自2020年成立‘红管家’以来，我们持续照料23个困难家庭的61位老人，帮办日常事务247件，化解邻里纠纷79起，义务上门维修88次，清理环境卫生212次。”在日常服务中，陈肖怡看到了社区“红管家”的力量，社区居民参与治理的积极性也在逐步增强。

为进一步方便“上班族”办理事务，润园社区依托线上平台延伸线下服务，于2021年6月在全省首创“肖怡帮办柜”，推行“24小时不打烊”服务理念。记者看到，最早设立的“肖怡帮办柜”位于居委会入口处南侧，两米多高，一米多宽，形似“快递柜”，共有24个小柜子。

“我只需扫码在手机微信端填写好基本信息，就可以与系统自动绑定，选择相应项目办理日常事务就可以了，真的特别方便！”当天中午，为家人办理暂住证的高中生王朝阳使用完“肖怡帮办柜”后，笑着说社区服务太智能化了。

据介绍，“肖怡帮办柜”的设立既解决了“上班族”办事请假的烦恼，又加快了居民办理事务的效率。目前，润园社区在所辖5个小区都设立了“肖怡帮办柜”，让居民切实感受到了在家门口办事的舒心和便捷。

对话书记　　

社区工作宗旨：群众的事无小事

记者：陈书记，您从事社区工作有多少年了？您认为，做好社区工作的秘诀是什么？

陈肖怡：我大学毕业后进入社区工作，已有12年，其中担任社区书记10年。我认为做好社区工作的秘诀就是：用力、用心、用情，始终把“群众的事无小事，群众的事就是我们的事”这句话作为社区工作的服务宗旨。回想这12年，在我们最艰难时，是社区居民铸成了最硬担当；在我们最难过时，同样是社区居民成了最可爱的家人，给予了我们帮助和温暖。我始终相信将心比心，你一心一意为他们着想，他们同样也会关心你、帮助你、爱护你。

记者：陈书记，这10年来，您在创新社区服务模式、提升基层治理能力方面取得了不俗的成绩，今年社区发展有什么远景规划？

陈肖怡：今年，是润园社区成立的第十个年头，我们今年的工作将继续以提升社区治理水平为宗旨，以“红管家”为依托，把便民服务纳入“红管家”系统中，把免费取伞、免费取针线包、免费取打气筒等一系列便民服务放在“肖怡帮办柜”，让居民足不出小区就可以享受优质便民服务。同时不断提升社区文化品位，将社区文创用品融入社区活动当中，在DIY手提袋、雨伞、围裙等中记录润园成长的点点滴滴，开创自己的文创品牌，让文化种子在润园大花园里开花结果。我们还想结合社区实际，创立润园社区学院。通过招募优质资源老师，把辖区愿意学习、愿意丰富自己生活的人招募到社区学院，搭建起“有作为、有进步、有快乐”的社区学习氛围，致力于让“文化社区”更深更广惠及辖区各类群体，为构建社区教育体系探索新模式。

居民心愿

冉五彦：我住风尚水郡北区12年了，我不光是小区楼长，还是社区“红管家”，和社区其他150位“红管家”一样，帮忙协调邻里纠纷，为困难家庭送菜送药，给适龄青年牵线搭桥，一句话就是解决大家的“急难愁盼”，不仅促进了邻里和谐，还提升了社区凝聚力和向心力。说起社区未来发展建议，我希望小区能开办个“社区食堂”，解决老年人吃饭难问题。同时，如果小区物业能腾出一间空屋子作为居民活动室，让我们在里面打打牌、唱唱歌就更好了。

张敏：我们社区活动多、服务好，社区总能积极想办法解决居民夙愿，比如通过两年努力，让风尚水郡居民喝上了市政水。前不久硬化了风尚水郡北区路面，加设了车棚。为百合花园协调解决了房产证问题，还添置了乒乓球台，提升亮化了社区环境，大家伙儿都挺高兴。如果再让活动广场上的路灯亮起来就更完美了。