​“连心卡”架起服务群众“连心桥” 新华区全面提升基层党建服务水平

今年以来，新华区以推行为民服务“连心卡”为载体，开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，不断激励党员发挥先锋模范作用，实现党群服务职能由日常型服务向全时段服务转变，由被动服务向主动服务转变，由单一服务向多元服务转变的“三个转变”，全面提升基层党建服务水平。

新华区各社区党组织践行“一线工作法”，党员干部全部沉到基层，拓展与群众的沟通途径和交流渠道，开展各类走访调研1200余次，收集群众各类问题4872个，实现便捷迅速地“问政于民、问需于民、问计于民”。基层党组织全面推进建设“街道党工委-社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的五级组织链条，动员在职党员、离任老干部担任网格党支部书记、楼栋党小组长，不断延伸党组织触角，构建全覆盖、无死角、贯穿到底的组织体系。同时，深化拓展区域化党建格局，发挥红色联盟在基层治理中的独特作用，全区116个社区党组织围绕物业管理、停车、卫生等群众关心问题先后召开各类党群联席会1200余次，形成互联互通、共建共享的生动局面。

为方便群众联系和前来办事，新华区委组织部制作了“连心卡”，标明各社区党组织书记、“两委”成员的姓名、联系电话。社区党组织通过在社区公示栏张贴、在社区微信群公布、在党群服务站和各类活动中发放“连心卡”等方式，公开承诺：“有事找社区、有困难找书记”。新华区15个街道116个社区775名工作人员，深入辖区的694个网格、小区，将“连心卡”送到辖区居民、企业负责人手中，累计已发放“连心卡”4.8万余张，确保群众有事能及时联系到社区，通过一个电话，就可查清问准。针对疫情防控政策、养老保险、医疗保险、低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项的办理和咨询，业务窗口的工作人员除了公示咨询电话，还将所需材料和办事流程制成明白纸，并以“二维码”形式公布，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。

新华区聚焦完善机制，明确接听电话的社区工作者为协调、处理群众问题的第一责任人，坚持首问必答、首问必释、首问必果，能当场答复的问题当场答复，不能当场答复的，在3个工作日内给予答复。接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等重点问题时，包居干部立即赶赴现场协调处理，并在第一时间向街道党工委、办事处报告，做到反应迅速、反馈及时。区委组织部聘请第三方结合“亮身份、践承诺、办实事”台账，对社区工作者答复群众咨询的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。同时，建立考评制度，确保群众的每件诉求有着落，有回音，办得快，办得好。目前办结率与群众满意度均达到90%以上。

聚焦实效为先，新华区坚持“民有所呼，我有所应”，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实。截至目前，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近24.81万人。社区群众主动拨打政策咨询电话5768个，先后帮助群众办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项2932件。同时，主动联系残疾人家庭、孤寡老人、留守儿童等特殊困难群体，定期上门帮扶关心，针对此类人群的电话求助，第一时间上门服务、限时办结，让群众足不出户就解了心头事，社区党组织主动关心对接生活困难党员群众1086余人（户）。（记者 王 静 通讯员 张海峰）