网购手机还在保 频繁重启挺烦恼 维修两次未解决 经协调厂家答应给更换一部同款新手机

这部常自动重启的手机，让孙女士挺闹心。

□文/图 首席记者 南开宇 实习生 冯佳宁

石家庄市民孙女士网购的新手机才用了10个月，便多次出现自动重启现象。一个月内进行了两次维修，问题仍未能解决。本报记者帮助联系销售手机的商城，商城及时积极协调厂家，使孙女士得到满意答复。

购买10个月的手机不时自动重启

8月10日，石家庄市民孙女士找到晚报，带来她使用刚10个月的“新手机”。“使用中，手机不时会出现自动重启情况，它已经影响了我正常使用，也容易耽误事，联系厂家维修了两次，却什么问题也没解决。”孙女士说。

孙女士所说的问题手机是一部小米红米Redmi10X 5G手机，目前因不时自动重启无法正常使用，她只能用自己准备的备用机。“这部手机是2021年9月初，我在京东商城花1669元购买的。手机三包期为一年，发票日期是2021年9月8日。”孙女士说，新手机原本使用正常，直到今年7月上旬的一天，孙女士突然发现，她的手机正在自动重启。原本她以为只是偶然情况，可在随后几天内，这部手机又出现了几次自动重启现象。“有时候手机会自动重启，重启后就恢复正常。但有些时候，手机会一直卡在一个界面，无法重启，这个时候就需要手动长按开关机键重启。”

维修两次未解决 维权换机有点难

买了才10个月的手机，也没摔没泡水的，怎么会出现这种问题？孙女士和丈夫联系了小米手机售后。7月17日，孙女士带手机到小米提供的维修点进行了第一次维修。可拿回手机不到一个星期，手机又出现了重启的情况。7月24日，孙女士再次报修，小米让把手机寄到他们提供的检修地点。本以为这次寄回维修肯定能解决问题，可拿回手机后，8月7日，孙女士的手机又一次发生了同样的情况。这次有同事在身边，孙女士专门让同事把手机重启的故障过程录成视频。同前两次一样，孙女士还是先联系了小米客服，但客服回答说需等待官方回复。

一而再再而三的折腾让孙女士失去了耐心，于是拨打了12315消费者投诉举报电话。消协工作人员提醒她，这种在三包期内的手机问题，是可以申请更换新机的。孙女士在网上查询相关法律法规后，向小米客服表达了诉求，但工作人员却以该手机不符合退换货条件为由，拒绝为孙女士更换新机。

“手机总是送去维修检测，影响了正常使用，我现在一直在用备用机。眼看着一年的三包期马上就要到了，挺着急的。”孙女士说。近几天，孙女士和丈夫又尝试联系购买手机的京东商城客服，京东客服表示相关工作人员会上门取走手机，进行检测，待检测结果出来，再商讨解决方式。

针对“换机难”情况，孙女士寻求了法律援助。律师建议通过诉讼的方式维权，但孙女士觉得不值当。“手机才1000多元钱，太麻烦，有点小题大作。”孙女士说，在这种小额消费中，维权花的时间和成本太高，觉得不值得。

律师：应为消费者更换新机

石家庄市律师协会常务理事、河北博尚律师事务所执行主任翟志龙律师认为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。国家对移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在三包有效期内，消费者享有修理、更换、退货的权利，移动电话机商品出现故障，销售者应当承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。孙女士移动电话机主机在法律规定的保修期内出现非正常关机故障，经两次修理，仍不能正常使用，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应当负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。送修的移动电话机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。如经营者为消费者提供寄修服务，应承担必要的运输费用。

经商城积极协调 厂家答应更换新机

8月10日，记者以客户身份联系京东商城客服，询问这部手机在保修期内发生故障能否换机。京东客服人员表示，未拿到手机进行检测前不好判断，但京东会以为客户解决问题为出发点，尽力与小米公司沟通，帮客户解决问题。8月10日傍晚，京东商城工作人员联系孙女士，表示会为她更换一部同款新手机。

8月11日，京东客服再次致电孙女士时表示，经与小米公司协调，此事由小米厂家负责后续处理。小米公司会在收到退回的旧手机后，发送一部新手机给孙女士使用，并开具纸质版换机证明作为购机凭证。